(电子商务研究中心讯)　　2017年7月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”订单未消费，不予退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“去哪儿网”平台审核不过关 误导消费者

　　孙先生于7月4日去长春出差，出发前在去哪儿网app预定了2间大床房，订单号为101220238954。

　　由于出差报销需要酒店提供发票，当抵达酒店后，酒店提示发票只能由去哪儿网开具，我在酒店入住发票为何是去哪儿网开具？

　　另外，网站标示的“长春华美达大酒店”并不是真正的“华美达”品牌，而是山寨酒店。在国际高端连锁酒店品牌“华美达”官网并未查询到长春华美达大酒店，去哪儿网未审核酒店相关资质与品牌便上架销售预订，误导消费者。

　　案例二：“去哪儿网”购买门票未消费 无法退款

　　邓女士于6月28日在去哪儿网购买了演出票4张，共552元，电子票号：168589618127。

　　6月29日当天到达售票处要求兑换门票，售票处称售票系统已经锁了，无法兑换。后要求去哪儿网退款，去哪儿网客服不予退款，称网站上写明兑换时间为9:00-14:00。本人并未兑换门票，没有产生费用，去哪儿网仅凭兑换时间超过不予退款，属霸王条款，是欺骗消费者的行为。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　为了剖析“去哪儿网”热门投诉，网经社制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣  去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵）